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护理礼仪训练课程(PPT 页96)

所属分类:
商务礼仪
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护理礼仪训练,礼仪训练课程
护理礼仪训练课程(PPT 页96)内容简介
优质服务 源于用心
 服务小检验
优质服务三件事: 满意、办理和逾越顾客希望
今日患者需求的是
医院的文明
医院服务理念
怎么进步护理交流才能?
服务礼仪的 5 个要害词
工作形象
衣服的色彩
首饰
言语交流
查询陈述
倾听的技巧?
工作言语
多用的言语和肢体言语
肢体言语
站:挺拨,俊美 走:高雅、活络、轻盈
目 光
防止不高雅的目光
正确美丽的手势
正确运用动作言语
部分肢体言语代表的含义   
交流技巧
掌握开始阶段的往来
45秒内发生第一印象
诙谐能够调整礼仪的天平
用浅笑去发明奇观
记住他(她)的名字是尊重
学会赞许他人
招待新患者礼仪
运送患者礼仪
护理时礼仪
患者有不满时礼仪
礼仪场景演练查核
礼仪
我院优质服务课程总揽
《用心服务》课程回忆
惊喜服务事例学习 发明 WOW的惊喜体会,尤其是在:  
1、顾客没有意料届时  2、当事情变得糟糕时
惊喜的体会
一家食品公司的惊喜清单
最重要的是
医院的职工要害行为规范(KBI)

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护理礼仪训练课程(PPT 页96)

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